Сервисная служба: системы Help Desk , их роль и функционал

Система Okdesk представляет собой программный комплекс, реализованный по облачной технологии Help Desk. Ее назначение – менеджмент и организация работы службы технической поддержки. Функционал Help Desk предусматривает выполнение следующих задач:

• фиксирование неисправностей в работе офисной, компьютерной и оргтехнике;
• сообщение о проблемах с программами, приложениями и иным техническим обеспечением;
• подача сведений о нарушениях подключения к локальной или глобальной сети и пр.

Help me!

Суть всех систем Help Desk отражена в их названии, которое переводится с английского языка, как служба помощи. Главное преимущество подобных решений – интеллектуальная реализация автоматизированного перенаправления запросов пользователей специалистам сервисной службы.

Помимо организации сбора заявок от клиентов, программа предоставляет сервис напоминаний, что позволяет свести к минимуму время обработки каждой отдельно взятой заявки или просьбы о помощи. Контроль своевременного исполнения всех полученных запросов также возложен на плечи искусственного разума.

Спешим на помощь

Различные варианты Help Desk пользуются особенно высоким спросом у компаний, занятых в сфере сервиса и оказания услуг:

• техническое обслуживание оборудования для промышленных предприятий и производств;
• эксплуатация коммунальных магистралей;
• сервис систем видеонаблюдения;
• техническая поддержка веб-сайтов;
• менеджмент объектов коммерческой недвижимости;
• предоставление поддержки вендорским и дилерским агентствам;
• IT-сервис.

Они такие разные

Программы Help Desk обладают различным функционалом. Его объем и возможности регламентированы сложностью задач, для выполнения которых созданы эти программы.

Сегодня системы регистрации пользовательских заявок – это уже не тот электронный журнал, который еще несколько лет назад представлял собой лист Excel. Сегодня это мощная бизнес-система. Без нее деятельность сервисной компании просто-напросто невозможна.

Ключевые параметры Help Desk:

• многоканальность;
• вариативность настройки;
• оценка;
• ведение клиентской базы;
• встроенная база знаний;
• билинг;
• формирование прайс-листа;
• ведение лицевых счетов пользователей;
• аналитика.

Перечисленные выше возможности не являются обязательными. Они могут выступать в качестве модульного дополнения, либо встроенного инструментария.

Читайте также

• Xiaomi представила маршрутизатор Redmi Router AX5400 с чипом Qualcomm
• Western Digital повысила цены на флеш-память NAND — это следствие загрязнения производства в январе
• 4 вида вооружения, которые отправили в Европу из-за Украины, но никогда не испытывали в деле
• Twitter позволит вешать ярлыки на ботов, чтобы люди могли отличать их от живых пользователей
• Найдена загадочная "невидимая" черная дыра: космическая аномалия
• Новая статья: Обзор игрового 4K-монитора ASUS TUF Gaming VG28UQL1A: лучше поздно, чем никогда