Запись телефонных разговоров: польза компаниям

Потребность записывать разговоры бывает у разных организаций, деятельность которых или общение с клиентами основаны на телефонной связи. Нередко разговоры стремятся сохранить, чтобы не потерять какую-то важную информацию, а порой это нужно с той целью, чтобы улучшить эффективность работы и уровень обслуживания. Так или иначе, необходимо наладить безопасную систему, которая поможет достичь этих целей и при этом не допустит утечки информации, позволит быстро находить нужную запись и, соответственно, необходимые данные.

Система, которая осуществляет запись разговоров в Asterisk – идеальный вариант для компании, которой требуется сохранять данные звонков на специальном сервере. Такие записи можно воспроизводить в любое время, а пишет программа как все входящие или исходящие вызовы, так и звонки, совершенные с конкретных телефонных номеров или направлений – все эти функции можно настроить под себя индивидуально, или активировать уже в ходе разговора. Нередко услугой пользуются операторы кол-центров, финансовых учреждений, заведений сферы обслуживания и сотрудники служб безопасности компаний – имея запись телефонного разговора, можно с легкостью выявить шантаж или угрозы, и моментально их пресечь, обезопасив бизнес от посягательств.

В то же время, от записи переговоров будет неоценимая польза и сотрудникам компании, которая использует систему Asterisk – зная, что телефонные звонки записываются и хранятся на сервере, где их в любой момент может прослушать руководство, подчиненные становятся более дисциплинированными и внимательными к проблемам клиентов. Это именно то, что оператор перед звонком в кол-центр называет записью «для повышения качества обслуживания».

Система предлагает не только записывать, но и отслеживать разные каналы связи, анализировать намерения собеседника на том конце провода, или включаться в разговор других абонентов, например, с той целью, чтобы помочь оператору по техническому вопросу, в котором он не компетентен.

Сохраняются записи в мп-3-формате, который воспроизводится без проблем на любом устройстве с помощью плагина в браузере, посредством скачивания или прямо с сервера. Сами аудио-файлы сжимаются и преобразовываются в формат для их компактного хранения на диске емкостью в 250 Гб. На такое устройство может поместиться около миллиона минут разговоров.

31.03	37-й IT talk »
17.11	MBLTdev #2 »
16.11	GeekWeek-2015 »