Новости партнеров

Что включает в себя сервисное обслуживание

Что включает в себя сервисное обслуживаниеПод сервисным обслуживанием мы понимаем обслуживание покупателя в магазине за прилавком. Однако понятие «сервисное обслуживание» наиболее обширно.

Сервисное обслуживание в современном понятии предполагает комплекс услуг покупателю. Он включает в себя предпродажный и послепродажный сервис. Рассмотрим более детально.

Что включает в себя сервисное обслуживание

Предпродажное обслуживание состоит из следующих элементов:

- консультация;

- демонстрация товара;

- выявление недостатков;

- обратная связь с покупателем.

Послепродажное обслуживание состоит из следующего:

- обеспечение гарантией;

- ремонт поломок;

- устранение недостатков;

- снабжение расходными материалами (по договору);

- замена некачественного товара;

- возврат денег при отказе покупателя на замену некачественного товара;

- обучение работников покупателя (по договору).

Что включает в себя сервисное обслуживание

Поскольку товар, изготовленный в одном городе, может быть куплен в любом другом, сервисное обслуживание осуществляется следующими службами:

- самим производителем (у каждого производителя должен быть отдел послепродажного или гарантийного обслуживания, у больших предприятий – даже не один),

- компаниями в регионах,

- посредниками,

- объединенными сервисными центрами, так называемая партнерская программа, когда сервисные одного предприятия осуществляют ремонт и обслуживание товаров других производителей, и наоборот.

Качественное и хорошо продуманное сервисное обслуживание помогает обеспечивать конкурентоспособность продукции, поскольку покупатель всегда предпочтет качество.

Автор: Влад Кулиев
2.10.2012 (18:19)
Информер новостей
Расширение для Google Chrome
Пишите нам

Редакция: contact@supreme2.ru

Реклама: adv@supreme2.ru

Зеленые технологии

Лента новостей

Все права защищены © 2005-2020

"Supreme2.Ru" - новости для гиков

Контакты  | Policy  | Map Index

Использование любых материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии ссылки на Supreme2.Ru. Для интернет-изданий - обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Материалы в рубрике "Новости партнеров" публикуются на правах рекламы.