Что включает в себя сервисное обслуживание

Что включает в себя сервисное обслуживание Под сервисным обслуживанием мы понимаем обслуживание покупателя в магазине за прилавком. Однако понятие «сервисное обслуживание» наиболее обширно.

Сервисное обслуживание в современном понятии предполагает комплекс услуг покупателю. Он включает в себя предпродажный и послепродажный сервис. Рассмотрим более детально.

Предпродажное обслуживание состоит из следующих элементов:

- консультация;

- демонстрация товара;

- выявление недостатков;

- обратная связь с покупателем.

Послепродажное обслуживание состоит из следующего:

- обеспечение гарантией;

- ремонт поломок;

- устранение недостатков;

- снабжение расходными материалами (по договору);

- замена некачественного товара;

- возврат денег при отказе покупателя на замену некачественного товара;

- обучение работников покупателя (по договору).

Поскольку товар, изготовленный в одном городе, может быть куплен в любом другом, сервисное обслуживание осуществляется следующими службами:

- самим производителем (у каждого производителя должен быть отдел послепродажного или гарантийного обслуживания, у больших предприятий – даже не один),

- компаниями в регионах,

- посредниками,

- объединенными сервисными центрами, так называемая партнерская программа, когда сервисные одного предприятия осуществляют ремонт и обслуживание товаров других производителей, и наоборот.

Качественное и хорошо продуманное сервисное обслуживание помогает обеспечивать конкурентоспособность продукции, поскольку покупатель всегда предпочтет качество.

31.03	37-й IT talk »
17.11	MBLTdev #2 »
16.11	GeekWeek-2015 »