Новости партнеров

Что включает в себя сервисное обслуживание

Что включает в себя сервисное обслуживаниеПод сервисным обслуживанием мы понимаем обслуживание покупателя в магазине за прилавком. Однако понятие «сервисное обслуживание» наиболее обширно.

Сервисное обслуживание в современном понятии предполагает комплекс услуг покупателю. Он включает в себя предпродажный и послепродажный сервис. Рассмотрим более детально.

Что включает в себя сервисное обслуживание

Предпродажное обслуживание состоит из следующих элементов:

— консультация;

— демонстрация товара;

— выявление недостатков;

— обратная связь с покупателем.

Послепродажное обслуживание состоит из следующего:

— обеспечение гарантией;

— ремонт поломок;

— устранение недостатков;

— снабжение расходными материалами (по договору);

— замена некачественного товара;

— возврат денег при отказе покупателя на замену некачественного товара;

— обучение работников покупателя (по договору).

Что включает в себя сервисное обслуживание

Поскольку товар, изготовленный в одном городе, может быть куплен в любом другом, сервисное обслуживание осуществляется следующими службами:

— самим производителем (у каждого производителя должен быть отдел послепродажного или гарантийного обслуживания, у больших предприятий – даже не один),

— компаниями в регионах,

— посредниками,

— объединенными сервисными центрами, так называемая партнерская программа, когда сервисные одного предприятия осуществляют ремонт и обслуживание товаров других производителей, и наоборот.

Качественное и хорошо продуманное сервисное обслуживание помогает обеспечивать конкурентоспособность продукции, поскольку покупатель всегда предпочтет качество.

Автор: Олег Писарев
2.10.2012 (18:19)
Зеленые технологии

Лента новостей

Все права защищены © 2005-2019

"Supreme2.Ru" - новости для гиков

Контакты  | Policy  | Map Index

Использование любых материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии ссылки на Supreme2.Ru. Для интернет-изданий - обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Материалы в рубрике "Новости партнеров" публикуются на правах рекламы.